09 abr Boletim Celk – Confira as iniciativas que a empresa tem realizado no combate contra a COVID-19

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Ações contra o COVID-19

Nas últimas semanas a Celk realizou uma série de mudanças e adaptações em seus softwares, para atender as novas demandas e necessidades de seus clientes, que estão à frente dos atendimentos no Sistema de Saúde de todo o Brasil.

Confira as inciativas realizadas pela Celk nos últimos dias, no combate contra o COVID-19.

Central de Atendimento ao Cliente – CAC

Nestes últimos 15 dias do mês de março, a Central de Atendimento ao Cliente da Celk atendeu cerca de 65 contatos via telefone, um número que representa apenas 40% das ligações. Os atendimentos via Whatsapp registraram um crescimento de 160%, totalizando 238 contatos por esta ferramenta de comunicação. Com relação aos tickets, foram solucionados cerca de 261 incidentes.

Como a equipe da Celk, no momento atua em regime de home office, os atendimentos foram conduzidos a estes canais por serem mais dinâmicos e darem maior apoio as estratégias dos times.

Nestas últimas semanas, a CAC focou em ações como treinamentos, repasse de conhecimento e apoio aos parceiros e clientes que estão:

  • Aumentando o seu quadro funcional;
  • Mudando suas instalações para melhor atender ao público;
  • Levantando hospitais de campanha, ou ainda, criando novas unidades para atendimento.

Também ganharam destaque, inciativas como:

  • Suporte e treinamento focados no processo de triagem do COVID-19;
  • Suporte e treinamento focados nas receitas e atendimentos identificados com QRCode;
  • Suporte e treinamento focados no score e atendimento para agilizar o diagnóstico do COVID-19;
  • Suporte e treinamento focados nos exames laboratoriais para melhor gestão e estratificação de dados.

 

Assessoria Técnica

Na área de Assessoria Técnica da Celk Sistemas, foram solucionados cerca de 188 tickets de incidentes nas últimas duas semanas. Esse número representa um aumento de 25%, em relação ao volume de atendimentos em um período normal.

Os destaques principais foram:

  • Apoio a Universidade Celk;
  • Capacitações internas;
  • Apoio consultivo em tickets de alta complexidade;
  • Apoio consultivo a técnicos da Celk e parceiros.

 

Serviços

Os times da Central de Atendimento ao Cliente, Assessoria Técnica, Sucesso do Cliente e Serviços estão atuando em conjunto e totalmente alinhados nas demandas que envolvem consultoria e implantação.

As atividades com foco no combate ao COVID-19, realizadas pela área de implantação que ganharam destaque foram:

  • Nova UPA em Capão da Canoa (RS);
  • Nova UPA em Bombinhas (SC);
  • Hospital de campanha em Criciúma (SC);
  • Novo processo de triagem em Araquari (SC);
  • Nova UPA em Balneário Camboriú (SC);
  • Evolução do atendimento na UPA de Porto Belo (SC);
  • Novo setor de atendimento no Hospital São José.

 

Sucesso do Cliente:

Com relação a área de Sucesso do Cliente, a Celk atua com foco na evolução de seus produtos e acompanha as necessidades dos clientes por meio de consultorias direcionadas as demandas deste período de pandemia do COVID-19.
Os destaques desta área são:

  • Acompanhamento ativo junto aos clientes via telefone, Whatsapp e comunicação pelos sistemas de gestão da Celk;
  • Entendimento das necessidades e orquestração das liberações de comunicação e evolução de produtos próprios;
  • Desenvolvimento e liberação de onboarding (processo onde o cliente é guiado pela nova funcionalidade de maneira automatizada) com foco no COVID-19.

Essas foram algumas das novidades que mobilizaram as equipes da Celk Sistemas nos últimos dias. Novos estudos, análises e projetos já estão em processo de execução para melhorar cada vez mais o atendimento prestado aos clientes e à população, neste momento desafiador que toda a sociedade enfrenta.

Juntos podemos fazer mais pelo país!

 

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