20 abr Novos indicadores de sucesso demonstram o empenho e as ações no combate ao COVID-19

Desde a confirmação de casos do novo Coronavírus no Brasil, a Celk Sistemas tomou uma série de iniciativas para ajudar as cidades brasileiras a obter insumos a partir de suas tecnologias, garantindo o registro e análise de informações e permitindo que gestores de órgãos públicos tomem iniciativas mais rápidas e seguras.

Confira as ações da última semana que demonstram que é possível para as empresas privadas contribuírem com o combate ao covid-19 seja protegendo seus profissionais, oferecendo meios para que trabalhem em segurança ou até mesmo provendo tecnologia como elemento fundamental na corrida contra a pandemia.

Central de Atendimento ao Cliente – CAC

Foi registrado o aumento considerável no volume de ligações, nesta semana atendemos praticamente a mesma quantidade de ligações das duas últimas semanas. Mantemos o volume de contatos com atendimento via whatsapp e e-mail.

Nesta última semana nossos números foram:

a) Tickets – 205 solicitações de atendimento
b) Contatos – 180 contatos whatsapp/e-mail e 88 contatos por telefone

Destacamos suporte e treinamento para as seguintes evoluções de produto:

a) Consultar registro de agravo por unidade de referência;
b) Evolução da tela de triagem para atendimento a COVID-19;
c) Consulta do resultado de exame (COVID-19) pelo aplicativo cidadão e
d) Importação em lote de resultados de exames.

Sucesso do Cliente

A área Customer Success deu continuidade às ações com o apoio e acompanhamento das necessidades dos clientes, buscando atuar de forma pró-ativa. “Estamos ajudando na conexão com parceiros  da Celk Sistemas e auxiliando no desenvolvimento de soluções e orquestração na evolução do atendimento a COVID-19”, afirma Claiton Oliveira – responsável pela Gerência de Serviços.

As ações destacadas foram:

a) Comunicação quanto a liberação do novo aplicativo cidadão e famílias;
b) Liberação de treinamentos, em conjunto com a assessoria técnica, para utilização dos novos aplicativos;
c) Acompanhamento do onboardingautomatizado em novas funcionalidades, onde foi registrada uma taxa de adesão maior que a do mercado (girando em torno de 60% de visualização);
d) Acompanhamento do NPS de produto. O time responsável notou que o atendimento tem feito a diferença, assim como a nota atribuída pelos clientes teve aumento nesta primeira quinzena de abril.

As ações reforçam todo o empenho dos profissionais da CELK que assim como os super-heróis da saúde, estão em campo na batalha com a pandemia que se ultrapassa dos 60 dias desde o primeiro caso registrado no País.

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